Регламент работы | МФЦ Липецкого муниципального района 
Авторизация
Контакты

Режим работы

ПН-ПТ

8-00 -
17-00

прием док.

8-00 - 15-30

СБ

8-00 -
15-00

прием документов

8-00 - 14-00

ВС выходной

Адрес: 

г. Чаплыгин, ул. Первомайская, 23

E-mail:
mfc@chaplygin-r.ru

Телефон для справок:
8 (47475) 2-60-00

Электронная очередь


Регламент работы

Регламент работы
2011
16
марта


Регламент
работы Муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению» Чаплыгинского муниципального района Липецкой области Российской Федерации

I. Общие положения

      1. Настоящий регламент муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению» Чаплыгинского муниципального района Липецкой области Российской Федерации (далее – Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ) и Уставом муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению» Чаплыгинского муниципального района Липецкой области Российской Федерации (далее МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района).
      2. Настоящий Регламент определяет порядок деятельности МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», в том числе порядок взаимодействия МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района с получателями государственных и муниципальных услуг (далее – заявители).
II. Организация работы МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района
МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района расположен на территории Чаплыгинского муниципального района Липецкой области по адресу: 399900, Липецкая область, г. Чаплыгин, ул. Первомайская, д. 23

3. График  работы МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района:
Понедельник 8.00-17.00
Вторник 8.00-17.00
Среда 8.00-17.00
Четверг 8.00-17.00
Пятница 8.00-17.00
Суббота 8.00-15.00
Воскресенье выходной

III. Обязанности МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района

      4. В соответствии с частью 1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ выполняет следующие административные процедуры (действия):
      1)  информирование заявителей о порядке и особенностях организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с деятельностью МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района при личном обращении заявителя, поступлении обращения по электронной почте либо
по телефону;
      2) прием (регистрация) запросов от заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг;
      3) взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации
(их структурными подразделениями), органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
      4) выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги,
по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг,
если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
      5) прием, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное
не предусмотрено федеральным законом;
      6) иные функции, указанные в соглашении о взаимодействии.

      5. Информирование заявителей.
МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района предоставляет информацию:
      1) о перечне государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района в соответствии с соглашениями о взаимодействии;
      2) о порядке и условиях получения государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района в соответствии с соглашениями
о взаимодействии, в том числе о документах и их формах, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, сроках получения услуг, основаниях для отказа и др.;
      3) о ходе исполнения запроса о получении государственной или муниципальной услуги. Для получения данной информации заявителем уточняется дата и входящий номер представленного заявления;
      4) о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги в рамках досудебного обжалования;
      5) иную информацию, связанную с деятельностью МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района.
Заявители информируются посредством размещения информации
на официальном сайте МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, при личном обращении, по телефону и по электронной почте.
При ответах на обращение специалист МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района подробно информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам в вежливой (корректной) форме. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При получении сообщений, направленных электронной почтой в адрес МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, или заполненной формы вопроса с сайта МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, содержащей запрос заявителя, сотрудники МФЦ в течение одного рабочего дня подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим вопросам. Данное обращение регистрируется сотрудниками МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района в информационной системе МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района.
Ответ на письмо, направленное в электронной форме, должно содержать дату и время получения сообщения, неизмененный текст оригинального сообщения, подробный и исчерпывающий ответ на запрос, имя и фамилию ответившего сотрудника МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, его должность, контактный телефон и адрес электронной почты.
К составлению ответов на запрос могут привлекаться другие должностные лица, компетентные в вопросе, содержащемся в обращении.

      6. Прием (регистрация) запросов от заявителей о предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Прием Заявителей осуществляется в порядке электронной очереди. Очередность определяется при обращении заявителя к киоску электронной очереди или специалисту МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, выдающему номерной талон.
Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых указывается номер «окна», а также фамилия, имя, отчество и должность специалиста МФЦ.
При появлении на электронном табло номера, соответствующего номеру, указанному в номерном талоне, и номера «окна» заявитель направляется к соответствующему «окну» в операционном зале МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района. Максимальное время ожидания приема составляет 45 минут.
Заявитель, обратившийся в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района, заполняет бланк заявления, указывая конкретную государственную или муниципальную услугу, которую ему необходимо получить. На получение каждой услуги заполняется отдельный бланк заявления.

      7. Взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации
(их структурными подразделениями), органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии.

      8. Выдача заявителю результатов предоставления государственных или муниципальных услуг.
Заявитель уведомляется специалистом МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района по телефону или по электронной почте о готовности выдачи результата предоставления государственной или муниципальной услуги в течение одного рабочего дня с момента его получения
от органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу.
В случае, если заявитель не указал контактный телефон или адрес электронной почты, результат предоставления государственной или муниципальной услуги направляется ему на почтовый адрес заказным письмом
с уведомлением по истечении двух рабочих дней после его получения
от соответствующего органа.
При обращении заявителя (представителя заявителя) сотрудник МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района выдает документ (документы), являющийся (являющиеся) результатом предоставления государственной или муниципальной услуги, при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя (его представителя), документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.
Заявитель (представитель заявителя) подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе журнала учета выдачи документов.
      9. Организация работа с документами в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района.
Документы, полученные от заявителя, результаты государственных и муниципальных услуг, иные документы (заявления, запросы, справки, переписка) полученные в бумажном и (или) в электронном виде формируются в дело заявителя и хранятся в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района (его филиале) пять лет
Переписка МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), с органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации (их структурными подразделениями), органами местного самоуправления по основным вопросам деятельности МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района хранится в МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района пять лет.
Уничтожение документов осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

      10. Ответственность сотрудников МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района.
Несоблюдение требований Регламента сотрудниками МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района влечет наложение на них дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Сотрудники МБУ «МФЦ» Чаплыгинского муниципального района несут ответственность за разглашение сведений (информации), составляющей служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 

Ди­рек­тор МБУ « Мно­го­функ­ци­о­наль­ный центр
предо­став­ле­ния го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных
услуг на­се­ле­нию Ча­плы­гин­ско­го му­ни­ци­паль­но­го рай­о­на»
Г. А. Осет­ров

 
Подписаться на ленту «RSS - Регламент работы»
Система МФЦ Липецкой области